Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Solutecno procura una operación continua y realiza monitoreo, copias de seguridad y mantenimiento razonable. El SLA específico, si lo hubiera, depende del plan o contrato comercial. No se incluyen fallas originadas en terceros, internet del usuario, integraciones externas, fuerza mayor, ataques extraordinarios o mantenimiento anunciado.

Las incidencias se priorizan según impacto: crítica, alta, media o baja. Los tiempos de respuesta representan objetivos de atención y no garantizan por sí solos una resolución inmediata.